Gestión de la Calidad de los Servicios Hoteleros para el Turismo Sostenible

Resumen

En Ecuador el turismo es un sector prioritario para la atracción de inversión nacional y extranjera, con fomento de las iniciativas locales y el reconocimiento de los derechos de la naturaleza para un desarrollo sostenible. En este contexto, la investigación tiene el propósito de explicar la gestión de la calidad de los servicios hoteleros para el turismo sostenible en Esmeraldas. Se realizó mediante un análisis cuantitativo con enfoque sistémico, tipo explicativa, con diseño de fuente mixta, ejecutada en cuatro fases, proyectiva, interactiva, analítica y comunicativa. La población estudiada fueron los emprendimientos que ofrecen servicios turísticos hoteleros, las unidades de observación son los gerentes, personal administrativo y los clientes. Las técnicas aplicadas fue la revisión documental y la encuesta, el instrumento fue el cuestionario, para la validez se utilizó el método de Alfa de Cronbach, validándose a través del juicio de cinco expertos. Entre los resultados se encontró que, el turismo es una actividad que incide en los factores socioeconómicos, como una actividad promotora del desarrollo económico y social en la ciudad de Esmeralda. El factor ambiental, se conforma como un aspecto fundamental haciendo referencia al uso óptimo de los recursos naturales, respaldado por las diferentes regulaciones ambientales. Los criterios de sostenibilidad se muestran fortalecidos con procesos de gestión de recursos humanos que promueven la búsqueda de la calidad de los servicios que presta la empresa, sin embrago, las relaciones con el Estado se muestran cuestionadas, al ser el ente regulador de los procesos de calidad, y ante la crisis sanitaria generada por la pandemia, por lo cual, su reactivación ha sido lenta. El sector turístico debe estar vinculado al desarrollo sostenible, por lo que se requiere redimensionar los planes estratégicos incorporando líneas de acción en función de la sostenibilidad hacia el fortalecimiento del turismo sostenible.